美容美发消费纠纷：客户退款遭扣费的案例分析

2026-11-01

近期，上海市民钱先生在一家美容美发店充值近90万元的事件引发广泛关注。钱先生在申请退卡时，商家却仅退还了53.5万元，扣留了4.5万元的余额，且退费依据仅为一份手写清单。根据钱先生的表述，他的主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢及颈部按摩等，而他累积消费金额约为30万元，剩余余额为58万元。

首先，钱先生提出退还余额时，商家以“赠送项目”的名义扣留部分资金，并提供的手写清单内记录包括了“弹力冷烫”等项目，这引发了钱先生的强烈质疑。钱先生强调其为光头，未曾接受过与美发相关的服务，因而认为商家的扣费依据存在严重不实。

其次，该门店的区域负责人回应指出，由于这些争议项目未获得钱先生的签字确认，无法证明商家已履行该项服务。此外，退款办理完成后，钱先生的消费记录已被删除，缺乏必要的凭证支持，这是退款问题的另一个关键点。 头号玩家平台官网

进一步分析，上海市消费者权益保护委员会的相关法律顾问吴悦蕾指出，商家仅凭手写清单且缺乏相应消费证明，难以支持其扣款行为，因而这笔费用应予以退还。同时，记者调查发现，手写清单中还涉及多个项目，包括生物平衡、任脉、带脉及肠胃等，可能构成虚假宣传及超范围经营。钱先生的转账记录中还显示出多笔资金流向与该店并无直接关联的个体工商户，资金流动情况异常。